Reklamácie

Reklamačný poriadok

Ak web, ktorý sme pre vás urobili, nefunguje tak, ako sme sa dohodli, napíšte nám. Chyby opravíme rýchlo a bez zbytočných formalít.

Účinné od: 31. 10. 2026

1. Na čo sa poriadok vzťahuje

Reklamačný poriadok upravuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady diela – webu, ktorý pre vás vytvorila spoločnosť Digital marketing, s.r.o., Na Pasienku 1645/88, 900 25 Chorvátsky Grob, IČO 48 289 124 (digiM), podľa všeobecných obchodných podmienok. Spotrebiteľom sa riadi Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, podnikateľom Obchodným zákonníkom (§ 560 a nasl.).

2. Čo je vada a čo nie

Vada je, keď web nezodpovedá zmluve – napríklad nefunguje dohodnutá funkcia (formulár, menu, odkaz, objednávka v e-shope), stránka sa nezobrazuje správne v bežných prehliadačoch a na mobile alebo chýba dohodnutá časť.

Za vadu sa nepovažuje:

• to, čo ste schválili v návrhu alebo pri schválení hotového webu, a vaše nové požiadavky na zmenu (tie radi urobíme ako úpravu za dohodnutú cenu),
• chyba spôsobená zásahom do webu po odovzdaní (vami alebo inou osobou), aktualizáciou alebo zmenou služieb tretích strán, výpadkom webhostingu alebo domény,
• nesprávnosť obsahu, ktorý ste nám dodali (texty, ceny, fotky).

3. Lehoty na uplatnenie

• Zjavné vady (viditeľné pri kontrole) uplatnite najlepšie ešte pred schválením hotového webu – opravíme ich v rámci odovzdania.
• Vady, ktoré sa prejavia neskôr, uplatnite bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistíte, v zákonnej lehote: ak ste spotrebiteľ, podľa Občianskeho zákonníka; ak ste podnikateľ, skryté vady najneskôr do 2 rokov od odovzdania diela (§ 562 Obchodného zákonníka).

4. Ako reklamáciu uplatniť

Napíšte nám e-mail na info@digim.sk (alebo cez klientsky asistent na asistent.digim.sk). Uveďte:

• adresu webu a stránku, kde je chyba,
• čo nefunguje a ako sa to prejavuje (ideálne snímka obrazovky, zariadenie a prehliadač),
• čo navrhujete – spravidla opravu.

Reklamáciu môžete uplatniť aj poštou na adresu sídla. Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom bez zbytočného odkladu – potvrdenie je aj dokladom o jej uplatnení.

5. Vybavenie reklamácie

• Oprávnenú vadu bezplatne odstránime – zvyčajne do niekoľkých dní. Ak ju nemožno odstrániť, dohodneme s vami primeranú zľavu z ceny, prípadne iné riešenie podľa zákona.
• Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení vám pošleme e-mail s popisom, ako sme reklamáciu vybavili; ak ju zamietneme, uvedieme dôvod.
• Pri zložitej vade, ktorá si vyžaduje prístup k vášmu hostingu, nás prosíme o súčinnosť (prístup) – bez nej vadu nevieme preveriť.

6. Zdravie webu 365

Zdravie webu 365 (monitoring dostupnosti, upozornenia, mesačný prehľad) je bezplatná doplnková služba bez záruky a nie je súčasťou diela. Nedostupnosť alebo zmenu tejto služby preto nemožno reklamovať ako vadu diela. Ak vám niečo v službe nefunguje, napíšte nám – pozrieme sa na to.

7. Ak nie ste spokojný

Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojný s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na info@digim.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (soi.sk), podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27.